HƯỚNG DẪN CÁCH CHAT VỚI SHOP TRÊN TAOBAO ĐƠN GIẢN, CHI TIẾT

Rất nhiều chủ shop Việt nhập hàng Taobao theo kiểu: “Thấy hàng đẹp – giá rẻ – bấm mua – chờ hàng về”. Không chat hỏi kỹ, không thương lượng giá, không xác nhận lại màu – size – chất liệu – thời gian giao… Đến khi hàng về mới phát hiện màu lệch, size sai, chất vải khác hẳn tưởng tượng, giá ship nội địa cao hơn dự tính. Hay đơn lớn nhưng không được giảm giá, hàng lỗi, thiếu, nhầm mẫu mà không biết mở lời khiếu nại thế nào.

Trong khi đó, chỉ cần biết cách chat với shop Taobao một chút, bạn đã có thể chốt được giá sỉ tốt hơn khi lấy số lượng nhiều. Và xử lý êm đẹp khi phát sinh sự cố: thiếu hàng, hàng lỗi, đổi trả, hoàn tiền…

Bài viết này Hoa Nam Logistics sẽ giúp bạn hiểu các kênh chat phổ biến với shop Taobao và có trong tay một bộ mẫu câu tiếng Trung cơ bản để chào hỏi, hỏi hàng, trả giá, khiếu nại.

I. Các cách chat với shop Taobao phổ biến hiện nay

Hiện tại, khi muốn liên lạc với nhà bán trên Taobao, bạn có thể dùng 4 kênh chính:

1. Chat qua Aliwangwang (trên máy tính)

Đây là ứng dụng chat chính thức của Alibaba, dùng cho Taobao, Tmall, 1688…
Ưu điểm:

• Tích hợp trực tiếp với tài khoản Taobao.
• Lưu lại lịch sử chat, gửi file, hình ảnh rất tiện.
• Phù hợp cho người thường đặt hàng trên trình duyệt máy tính.

2. Chat qua WeChat (Weixin)

Nhiều nhà bán để sẵn ID WeChat ở mô tả sản phẩm hoặc phần giới thiệu shop.
Ưu điểm:

• Dùng điện thoại rất tiện, hỗ trợ gọi thoại, gọi video, gửi ảnh, video, file.
• Có thể kết bạn lâu dài, làm việc nhiều đơn về sau.
• Một số shop thích thương lượng giá, chốt đơn, gửi bảng báo giá qua WeChat hơn.

3. Chat trực tiếp trên app Taobao

Trong app Taobao có sẵn nút chat, bạn bấm là mở khung hội thoại với shop.
Ưu điểm:

• Không cần cài thêm phần mềm khác.
• Phù hợp với người quen dùng điện thoại, muốn trao đổi nhanh.

Nhược điểm:

• Một số tính năng nâng cao, gửi file, forward đơn… sẽ bị hạn chế hơn Aliwangwang

Xem thêm: CÁCH MUA HÀNG TRÊN TAOBAO VỀ VIỆT NAM ĐƠN GIẢN CHO NGƯỜI MỚI

4. Gọi điện bằng số điện thoại Trung Quốc

Một số nhà bán công khai số điện thoại trên trang sản phẩm/giới thiệu shop.
Chỉ nên dùng khi:

• Bạn nói được tiếng Trung cơ bản.
• Cần việc gấp: hàng sắp gửi, đổi địa chỉ, xác nhận đơn lớn…

II. Hướng dẫn chat với shop Taobao qua Aliwangwang

Đây là cách phù hợp nếu bạn thường tìm hàng, đặt hàng Taobao trên máy tính.

Bước 1: Cài đặt Aliwangwang

• Truy cập trang tải Aliwangwang (có thể tìm trên Google từ khóa “Aliwangwang download”).
• Chọn bản cài cho Windows hoặc macOS.
• Tải file về, mở file cài đặt, tích vào ô đồng ý điều khoản, bấm cài đặt.

Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản Taobao

• Mở Aliwangwang sau khi cài xong.
• Đăng nhập bằng username + password của tài khoản Taobao (hoặc đăng nhập nhanh nếu có hỗ trợ).

Lúc này, tài khoản Aliwangwang của bạn đã được liên kết với tài khoản Taobao.

Bước 3: Mở khung chat từ trang sản phẩm

• Mở trình duyệt, vào Taobao.com, đăng nhập tài khoản.
• Tìm sản phẩm bạn quan tâm và bấm vào trang chi tiết.
• Nhấn nút “客服” (chăm sóc khách hàng) hoặc biểu tượng chat trên trang.
• Hệ thống sẽ tự động mở khung chat tương ứng trong Aliwangwang.

Bước 4: Gửi tin nhắn cho shop

• Gõ nội dung cần hỏi: tình trạng hàng, màu, size, tồn kho, thời gian gửi hàng, giá sỉ…
• Bạn có thể gửi kèm hình ảnh mẫu, file danh sách màu/size muốn đặt, mã đơn…

Tip nhỏ:

• Nên tự soạn trước vài mẫu câu bằng tiếng Trung (copy-paste) để dùng thường xuyên.
• Đừng mở chat chỉ để hỏi “có đó không?” rồi… im, hãy vào chuyện rõ ràng: Mình muốn mua gì, số lượng bao nhiêu, cần shop hỗ trợ điểm gì.

Hướng dẫn chat với shop Taobao qua WeChat

WeChat phù hợp khi bạn muốn:

• Liên lạc với shop ngoài khung Taobao.
• Thương lượng đơn lớn, trao đổi lâu dài, gửi video, gọi trực tiếp.

Bước 1: Tải và tạo tài khoản WeChat

• Tải app WeChat (Weixin) từ App Store hoặc Google Play.
• Đăng ký tài khoản bằng số điện thoại, nhận mã OTP.
• Thiết lập thông tin cơ bản: tên hiển thị, avatar…

​​​​​​​​​​​​​​

Bước 2: Thêm shop vào danh bạ WeChat

• Lấy ID WeChat hoặc mã QR của shop (thường shop để trong ảnh hoặc mô tả sản phẩm).
• Vào WeChat, nhấn dấu “+” → “Thêm bạn bè/Add Contact”.
• Nhập ID hoặc quét QR, gửi lời mời kết bạn.

Bước 3: Bắt đầu chat và thương lượng

• Khi shop đồng ý kết bạn, mở khung chat.
• Tự giới thiệu ngắn gọn: bạn đến từ đâu, muốn nhập hàng gì, dự kiến số lượng.
• Gửi link sản phẩm Taobao, ảnh chụp màn hình, file excel… để shop hiểu rõ nhu cầu.

Điểm mạnh của WeChat:

• Có thể gọi video để xem hàng mẫu, xưởng, cách đóng gói.
• Chia sẻ vị trí, hóa đơn, ảnh chụp cực tiện.
• Phù hợp để xây quan hệ lâu dài với những nhà bán “ngon” trên Taobao.

III. Nguyên tắc vàng khi chat với shop Taobao 

Dù bạn dùng Aliwangwang, WeChat hay chat trên app Taobao, hãy giữ vài nguyên tắc:

1. Rõ ràng – thẳng vấn đề
   • Cho shop biết bạn muốn mua gì, khoảng số lượng, cần hỗ trợ gì.
   • Đừng chỉ hỏi vu vơ rồi im, rất dễ bị bỏ qua.
2. Lịch sự & tôn trọng
   • Gửi lời chào, cảm ơn khi shop trả lời.
   • Thái độ quyết định rất nhiều tới việc shop có chịu giảm giá, ưu tiên đơn cho bạn hay không.
3. Luôn xác nhận lại thông tin quan trọng
   • Màu, size, chất liệu, logo, in/thêu, bao bì, thời gian gửi, hãng vận chuyển.
   • Đơn lớn thì nên nhắn lại tóm tắt 1 lần trước khi bấm đặt.
4. Giữ lại lịch sử chat & hình ảnh
   • Đó là “bằng chứng” quan trọng khi có tranh chấp, khiếu nại.
5. Không nóng nảy khi có vấn đề
   • Thay vì trách móc, hãy đưa ra vấn đề cụ thể kèm ảnh & video, đề nghị cách xử lý.
   • Shop thường dễ hỗ trợ hơn nếu bạn trình bày rõ ràng, không công kích.

IV. Một số mẫu câu chat với shop Taobao theo tình huống

1. Mẫu câu chào hỏi & hỏi thông tin hàng hóa

• 你好，老板。
  Nǐ hǎo, lǎobǎn. – Chào shop ạ.
• 老板，现在方便吗？
  Lǎobǎn, xiànzài fāngbiàn ma? – Shop tiện trả lời chút không ạ?
• 我想了解一下这个款。
  Wǒ xiǎng liǎojiě yíxià zhège kuǎn. – Mình muốn hỏi thêm về mẫu này.
• 这个有现货吗？
  Zhège yǒu xiànhuò ma? – Mẫu này còn sẵn không ạ?
• 有哪些颜色和尺码？
  Yǒu nǎxiē yánsè hé chǐmǎ? – Có những màu và size nào ạ?
• 实物和图片差不多吗？
  Shíwù hé túpiàn chàbuduō ma? – Hàng thật có giống ảnh không ạ?
• 能发几张实拍图吗？
  Néng fā jǐ zhāng shípāi tú ma? – Shop gửi giúp vài ảnh thật được không ạ?

2. Mẫu câu thương lượng giá & hỏi giá sỉ

• 可以给我批发价吗？
  Kěyǐ gěi wǒ pīfā jià ma? – Shop cho mình giá sỉ được không ạ?
• 批发要多少件起？
  Pīfā yào duōshǎo jiàn qǐ? – Lấy từ bao nhiêu cái thì tính giá sỉ ạ?
• 我买多，可以再优惠一点吗？
  Wǒ mǎi duō, kěyǐ zài yōuhuì yìdiǎn ma? – Mình lấy nhiều, shop giảm thêm được không ạ?
• 这个款的最低价是多少？
  Zhège kuǎn de zuìdī jià shì duōshǎo? – Mẫu này giá thấp nhất bao nhiêu ạ?
• 有数量阶梯价格表吗？
  Yǒu shùliàng jiētī jiàgé biǎo ma? – Shop có bảng giá theo số lượng không ạ?
• 大货多久可以发？
  Dàhuò duōjiǔ kěyǐ fā? – Đơn hàng lớn khoảng bao lâu thì gửi được ạ?

3. Mẫu câu hỏi về vận chuyển & phí ship

• 运费怎么算？
  Yùnfèi zěnme suàn? – Phí ship tính thế nào ạ?
• 包邮吗？到（地名）要另加多少钱？
  Bāoyóu ma? Dào (địa míng) yào lìng jiā duōshǎo qián? – Có freeship không ạ? Gửi tới (địa điểm) thêm bao nhiêu nữa?
• 发什么快递？
  Fā shénme kuàidì? – Shop gửi bằng hãng vận chuyển nào ạ?
• 现在下单，大概几天能发货？
  Xiànzài xiàdān, dàgài jǐ tiān néng fāhuò? – Nếu mình đặt bây giờ thì khoảng mấy ngày shop gửi ạ?

4. Mẫu câu khi có vấn đề & khiếu nại

• 收到的商品有问题。
  Shōudào de shāngpǐn yǒu wèntí. – Hàng mình nhận có vấn đề ạ.
• 跟图片不太一样。
  Gēn túpiàn bù tài yíyàng. – Hơi khác so với hình shop đăng.
• 少发了几件。
  Shǎo fā le jǐ jiàn. – Shop gửi thiếu mấy cái ạ.
• 这个地方破了/坏了。
  Zhège dìfāng pò le/huài le. – Chỗ này bị rách/hỏng ạ.
• 可以换货或者补发吗？
  Kěyǐ huàn huò huòzhě bǔ fā ma? – Shop có thể đổi hàng hoặc gửi bù được không ạ?
• 这个能部分退款吗？
  Zhège néng bùfèn tuìkuǎn ma? – Phần này shop có thể hoàn lại một phần tiền được không ạ?
• 谢谢老板，辛苦了。
  Xièxie lǎobǎn, xīnkǔ le. – Cảm ơn shop, vất vả cho shop rồi ạ.

Bạn có thể lưu các mẫu câu này trong note điện thoại hoặc file riêng để copy nhanh mỗi lần chat, đỡ mất thời gian gõ lại.

V. Khi nào nên để Hoa Nam Logistics chat & đàm phán giúp bạn?

Thẳng thắn: không phải ai cũng có thời gian và năng lực để tự chat, tự thương lượng với hàng chục shop Taobao mỗi ngày.

Bạn nên cân nhắc để Hoa Nam đứng ra xử lý phần này nếu:

• Bạn không rành tiếng Trung, sợ hiểu sai hoặc bị “dắt mũi”.
• Bạn chạy kinh doanh bận rộn, không có thời gian canh tin nhắn & giải thích đi giải thích lại với từng shop.
• Bạn muốn nhập đơn giá trị lớn, cần người có kinh nghiệm thương lượng, chốt điều kiện rõ ràng.
• Bạn muốn có một đầu mối duy nhất: gửi link – báo số lượng – chốt yêu cầu → Hoa Nam lo chuyện chat, deal, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, kiểm đếm, vận chuyển về kho Việt Nam.

Với kinh nghiệm nhiều năm nhập hàng chính ngạch Trung – Việt, Hoa Nam Logistics có thể:

• Tìm và gợi ý nguồn hàng Taobao uy tín, phù hợp với ngành hàng của bạn.
• Đứng ra chat, thương lượng với shop bằng tiếng Trung – chốt giá, điều kiện giao hàng có lợi.
• Đặt và thanh toán hộ bằng tài khoản công ty, tỷ giá minh bạch.
• Nhận hàng tại kho bên Trung, kiểm đếm, đóng gói, xử lý sự cố ngay từ đầu.
• Hoàn tất thủ tục, vận chuyển chính ngạch về Việt Nam, cập nhật trạng thái đơn liên tục.

Kết luận

Biết cách chat với shop Taobao và thương lượng giá không chỉ là chuyện “giỏi tiếng Trung”, mà là kỹ năng bắt buộc nếu bạn muốn:

• Mua đúng hàng mình cần.
• Lấy được giá sỉ tốt hơn khi nhập số lượng.
• Giảm rủi ro hàng lỗi, nhầm, thiếu, giao chậm.

Bạn hoàn toàn có thể tự học, dùng các mẫu câu trên để tập chat, thử thương lượng từ những đơn nhỏ.
Còn khi đã đến lúc “ôm” những đơn lớn hơn, cần sự chắc chắn hơn, bạn luôn có thể để Hoa Nam Logistics đứng phía sau: chat giúp – deal giúp – xử lý giúp, để bạn chỉ việc tập trung vào điều quan trọng nhất: bán hàng và nuôi lớn thương hiệu của mình.

​​​​​​​